Verkaufsbedingungen

§ 1 Definitionen

Die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe bedeuten:

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen – diese Verkaufsbedingungen für Tickets/Waren im Portal.

2. Portal – das Portal pankoncert.pl, betrieben unter der Domain: pankoncert.pl, geführt vom Betreiber.

3. Betreiber – PANKONCERT sp. z o.o. mit Sitz in Warschau, 04-401, ul. Gawędziarzy 20, lok. 1, eingetragen im Landesgerichtsregister KRS beim Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau in Warschau, XIV. Wirtschaftsabteilung, unter der KRS-Nummer 0001024333, NIP 9522238691, REGON 524694793.

4. Veranstaltung – Konzert, Aufführung oder jede andere kulturelle, unterhaltende oder sportliche Veranstaltung, die vom Veranstalter organisiert wird und für die Tickets über das Portal erhältlich sind.

5. Veranstalter – die Person oder das Unternehmen, die bzw. das die Veranstaltung organisiert.

6. Kunde – die Person oder das Unternehmen, die bzw. das eine Ticketreservierung im Portal vornimmt.

7. Reservierung – eine Dienstleistung, die in der vorübergehenden Reservierung der vom Kunden ausgewählten Plätze für eine Veranstaltung sowie dem damit verbundenen Verkauf von Tickets und Waren besteht, einschließlich der Festlegung der Liefermethode und Informationen zum Bestellstatus.

8. Ticketformular – ein Ticket für eine Veranstaltung in Papierform, gedruckt auf speziellem Papier mit entsprechenden Sicherheitsmerkmalen.

9. PDF-Ticket – ein Ticket für eine Veranstaltung in elektronischer Form.

10. Ticket – ein Ticketformular oder ein PDF-Ticket, das den Kunden zum Zutritt zu der jeweiligen Veranstaltung berechtigt.

11. Waren – Bücher, DVDs oder Blu-Ray-Discs oder andere Waren und Geschenke im Zusammenhang mit der Veranstaltung oder dem an der Veranstaltung teilnehmenden Künstler.

12. Newsletter – ein Dienst zur regelmäßigen Übermittlung von Informationen über Veranstaltungsangebote und Promotionen per E-Mail / SMS auf Grundlage der vom Kunden angegebenen Daten gemäß den Bestimmungen der Nutzungsbedingungen der Website pankoncert.pl.

13. UPK – das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (GBl. 2014 Pos. 827).

14. DSGVO – VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung).

15. UŚUDE – Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (GBl. 2002 Nr. 144 Pos. 1204).

§ 2 Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle über das Portal vorgenommenen Reservierungen.

2. Mit der Durchführung einer Reservierung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3. Der Kunde bestätigt, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat, indem er während der Reservierung das entsprechende Feld im Portal markiert.

4. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden gemäß Art. 8 Abs. 1 Punkt 1 UŚUDE erstellt und dienen der Erfüllung der Informationspflichten des Unternehmers bei außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Verträgen, die der Betreiber gemäß Art. 12 Abs. 1 UPK erfüllen muss.

§ 3 Kaufprozess für Tickets und Waren

1. Um eine Reservierung vorzunehmen und Tickets sowie Waren zu kaufen, muss der Kunde: 

a) eine Veranstaltung aus der im Portal verfügbaren Liste auswählen,

b) Plätze aus den für die jeweilige Veranstaltung verfügbaren Plätzen auswählen,

c) seine Daten angeben,

d) durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes bestätigen, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat,

e) optional den Erhalt des Newsletters gemäß den Nutzungsbedingungen der Website pankoncert.pl auswählen,

f) eine Zahlungsmethode aus der im Portal verfügbaren Liste auswählen,

g) falls für die jeweilige Veranstaltung Waren verfügbar sind, sieht der Kunde deren Liste unter den oben beschriebenen Angaben und kann diese der Reservierung hinzufügen.

2. Vor der Bestätigung der Reservierung sieht der Kunde im Portal eine Zusammenfassung mit dem zu zahlenden Gesamtbetrag.

3. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der in Abs. 1 genannten Daten.

4. Der Betreiber sendet an die vom Kunden gemäß Abs. 1 lit. c angegebene E-Mail-Adresse eine Zusammenfassung der Reservierung.

5. Der Kunde bezahlt den aus der Reservierung resultierenden Betrag entsprechend der gewählten Zahlungsmethode.

6. Nach Eingang des vollständigen Reservierungsbetrags liefert der Betreiber die Tickets und Waren innerhalb von 15 Minuten nach Gutschrift der Zahlung per E-Mail an die bei der Reservierung angegebene Adresse.

§ 4 Zahlungsarten und Gültigkeitsdauer der Reservierung

1. Der Betreiber bietet folgende Zahlungsarten für Tickets und Waren aus der Reservierung an:

a) Banküberweisung,

b) Online-Zahlung per Überweisung oder Zahlungskarte,

2. Die für eine bestimmte Veranstaltung verfügbaren Zahlungsarten gemäß Abs. 1 werden während des Reservierungsvorgangs angezeigt.

3. Der Kunde wählt die Lieferart für Tickets und Waren.

4. Online-Zahlungen werden durch mit dem Betreiber zusammenarbeitende Unternehmen abgewickelt, die Dienstleistungen zur Akzeptanz von Kartenzahlungen und/oder Online-Überweisungen erbringen (PayU S.A. sowie Autopay S.A.). 

Verfügbare Zahlungsarten mit Zahlungskarten: * Visa * Visa Electron * Mastercard * MasterCard Electronic * Maestro

5. Der Name des/der mit dem Betreiber zusammenarbeitenden Unternehmen(s), auf die oben Bezug genommen wird, befindet sich im Portal und ist für den Kunden während des Kaufvorgangs sichtbar. Für die Durchführung des Vertrags ist die Übermittlung folgender Kundendaten erforderlich: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse.

6. Die vom Kunden gewählte Zahlungsart bestimmt die Gültigkeitsdauer der Reservierung.

7. Die Gültigkeitsdauer der Reservierung beträgt:

a) bei Banküberweisung: 3 Werktage

b) bei Online-Zahlung per Überweisung: 12 Stunden

c) bei Online-Zahlung per Zahlungskarte: 12 Stunden

8. Der Betreiber hat das Recht, die Reservierung in folgenden Fällen zu stornieren:

a) vorzeitige Beendigung des Ticketverkaufs für die betreffende Veranstaltung auf Antrag des Veranstalters,

b) Vorliegen anderer unbezahlter Reservierungen desselben Kunden für dieselbe Veranstaltung.

9. Wird innerhalb der oben genannten Gültigkeitsdauer der Reservierung, gerechnet ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Reservierung durch den Kunden gemäß § 3, der vollständige Betrag nicht bezahlt, wird die unbezahlte Reservierung storniert.

10. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden zum Abschluss eines Kaufvertrags über Tickets oder Waren verarbeitet; der Vertrag kommt mit Zahlung des vollständigen Reservierungsbetrags zustande.

11. Im Falle der Wahl der Banküberweisung darf die Zahlung ausschließlich auf das in der Reservierungsbestätigung angegebene Bankkonto erfolgen, die an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wurde.

12. Der Betreiber akzeptiert Überweisungen in polnischen Złoty.

13. Bei Zahlungen in einer anderen Währung oder in Złoty von einem außerhalb Polens geführten Konto sollte der Kunde eine Aufteilung der Überweisungskosten wählen, sodass der vollständige Betrag auf dem Konto des Betreibers gutgeschrieben wird.

14. Falls der Kunde die Zahlung anders als in Abs. 13 und 14 beschrieben vornimmt, erstattet der Betreiber den Betrag an das Konto des Kunden zurück, abzüglich der vom Betreiberbank erhobenen Kosten für die Durchführung einer solchen Zahlung.

§ 5 Abgesagte Veranstaltungen und Rückerstattungen

1. Rückerstattungen für Tickets sind nur möglich im Falle von:

a) Absage der Veranstaltung oder

b) Änderung des Datums, des Veranstaltungsortes oder einer wesentlichen Änderung der Uhrzeit der Veranstaltung.

2. In anderen als den in Abs. 1 genannten Fällen sind Rückerstattungen ausgeschlossen – der Kunde hat kein Widerrufsrecht.

3. Bei Verbrauchern ergibt sich die Einschränkung gemäß Abs. 2 aus Art. 38 Punkt 12 UPK.

4. Im Fall gemäß Abs. 1 lit. b informiert der Betreiber den Kunden über die Möglichkeit der Rückgabe der Tickets oder deren Gültigkeit für die geänderte Veranstaltung.

5. Der Kunde trifft die Entscheidung gemäß Abs. 4 innerhalb der vom Betreiber in der Änderungsmitteilung angegebenen Frist.

6. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Entscheidung des Kunden gemäß Abs. 4 und 5, gilt dies als Zustimmung zur geänderten Veranstaltung und Aufrechterhaltung der Ticketgültigkeit.

7. In den Fällen gemäß Abs. 1 lit. a sowie Abs. 4–6 bezüglich der Rückgabe der Tickets erstattet der Betreiber dem Kunden den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Werktagen, auf dieselbe Weise zurück, wie die Reservierung bezahlt wurde.

§ 6 Zufriedenheitsumfrage – Bewertungen von Veranstaltungen 

1. Der Betreiber erbringt für den Kunden kostenlos einen Dienst, der das Veröffentlichen von Rezensionen oder Meinungen zu Veranstaltungen ermöglicht, für die der Kunde ein Ticket gekauft hat.

2. Der Betreiber kann nach Zustimmung des Kunden nach der Veranstaltung einmalig per E-Mail / SMS eine Umfrage zur Bewertung der Veranstaltung versenden.

3. Die optionale Zustimmung zum Erhalt einer E-Mail / SMS mit der Bitte um Ausfüllen der Umfrage wird während des Reservierungsvorgangs erteilt.

4. Der Betreiber veröffentlicht den Inhalt der abgegebenen Bewertung zusammen mit dem vom Kunden gewählten Pseudonym im Bereich „Rezensionen“ des Portals.

5. Der Kunde verbreitet Rezensionen oder Meinungen zu Veranstaltungen freiwillig und gewährleistet, dass die von ihm veröffentlichten Inhalte keine Rechte oder Interessen Dritter verletzen, nicht rechtswidrig sind und stimmt deren eventueller Bearbeitung oder Änderung durch den Betreiber zu.

6. Falls der Kunde oder eine andere Person oder Einrichtung der Ansicht ist, dass Inhalte im Portal ihre Rechte, Persönlichkeitsrechte, guten Sitten, Gefühle, Moral, Überzeugungen, Regeln des fairen Wettbewerbs oder gesetzlich geschützte Geheimnisse verletzen, sollte sie den Betreiber unverzüglich darüber informieren. Nach Kenntnisnahme eines möglichen Verstoßes ergreift der Betreiber unverzüglich Maßnahmen zur Entfernung der betreffenden Inhalte aus dem Portal.

7. Der Betreiber des Portals haftet nicht für von Kunden oder anderen Personen veröffentlichte Inhalte, sofern er gemäß Abs. 6 benachrichtigt wurde.

§ 7 Reklamationen

1. Sämtliche Reklamationen des Kunden werden vom Betreiber innerhalb von maximal 10 Werktagen geprüft und sollten an die E-Mail-Adresse info@pankoncert.pl oder an die Korrespondenzadresse des Betreibers gesendet werden.

2. Falls die Reklamation nicht den Betreiber, das Portal oder dessen Funktionsweise betrifft, sondern den Veranstalter, leitet der Betreiber die Reklamation unverzüglich an den Veranstalter weiter.

3. Im in Abs. 2 genannten Fall kann sich die Bearbeitungsfrist verlängern und hängt vom Veranstalter ab; über die Verlängerung der Bearbeitungszeit wird der Kunde unverzüglich vom Betreiber informiert.

4. Etwaige Rückerstattungen oder Entschädigungen infolge einer positiven Bearbeitung der Reklamation erfolgen innerhalb der in § 5 Abs. 7 genannten Frist.

5. Sämtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit den vom Betreiber im Rahmen des Portals erbrachten Dienstleistungen werden von den ordentlichen Gerichten entschieden.

§ 8 Bestimmungen zu Waren

1. Der Betreiber verpflichtet sich, die Waren mangelfrei zu liefern.

2. Der Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, den Vertrag hinsichtlich der Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich Abs. 3.

3. Das oben genannte Recht gilt nicht für Waren, die Ton- oder Bildaufnahmen darstellen und deren Schutzverpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, gemäß Art. 38 Punkt 9 UPK.

4. Der Kunde, der Verbraucher ist, kann den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung widerrufen, die per Post oder E-Mail an den Betreiber gesendet wird: PANKONCERT sp. z o.o. mit Sitz in Warschau, 04-401, ul. Gawędziarzy 20, lok. 1, E-Mail: info@pankoncert.pl.

5. Ein Muster-Widerrufsformular ist im Portal verfügbar, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.

6. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendet.

7. Im Falle eines Widerrufs erstattet der Betreiber dem Kunden alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten für die Waren (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer anderen vom Kunden gewählten Lieferart als der günstigsten Standardlieferung des Betreibers ergeben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurden.

8. Der Betreiber erstattet die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern der Kunde keiner anderen Lösung ausdrücklich zustimmt.

9. Dem Kunden entstehen im Zusammenhang mit der Rückerstattung aufgrund des Widerrufs keinerlei Gebühren.

10. Der Betreiber kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

11. Der Kunde sendet oder übergibt die Ware an PANKONCERT sp. z o.o. mit Sitz in Warschau, 04-401, ul. Gawędziarzy 20, lok. 1 unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Betreiber über den Widerruf informiert hat.

12. Die Frist gemäß Abs. 11 ist gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendet.

13. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware an den Betreiber.

14. Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

§ 9 Technische Bedingungen und Anforderungen für die Erbringung der Dienstleistungen

1. Für die ordnungsgemäße Nutzung des Portals ist die Verwendung aktueller Versionen von Internetbrowsern erforderlich, die mit dem HTML5-Standard kompatibel sind und JavaScript sowie SSL unterstützen.

§ 10 Sonstige Bestimmungen

1. Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen des Kunden oder anderer Personen verursacht wurden, insbesondere für die Nutzung des Portals entgegen den geltenden gesetzlichen Vorschriften oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Der Betreiber haftet gegenüber dem Kunden nicht für Handlungen der Veranstalter, insbesondere nicht für abgesagte oder verspätete Veranstaltungen, vorbehaltlich der Bestimmungen des § 7.

3. Ein unleserliches, zerstörtes oder beschädigtes Ticket berechtigt den Kunden nicht zum Zutritt zur Veranstaltung.

§ 11 Schutz personenbezogener Daten – Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist PANKONCERT sp. z o.o. mit Sitz in Warschau, 04-401, ul. Gawędziarzy 20, lok. 1, eingetragen im Landesgerichtsregister KRS beim Bezirksgericht für die Hauptstadt Warschau in Warschau, XIV. Wirtschaftsabteilung, unter der KRS-Nummer 0001024333, NIP 9522238691, REGON 524694793.

2. Der Kunde kann den Verantwortlichen per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: info@pankoncert.pl.

3. Der Kunde kann die Berichtigung unrichtiger/unvollständiger Daten, deren Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Datenübertragbarkeit beantragen. 

4. Personenbezogene Daten werden nach Wegfall der Rechtsgrundlage für ihre weitere Verarbeitung anonymisiert.

5. Die Dauer der Datenspeicherung richtet sich nach dem Zweck der Dienstleistungen.

6. Informationen zu personenbezogenen Daten, die im Rahmen der Reservierung, des Kaufs sowie der Lieferung von Tickets und Waren verarbeitet werden:

a) Der Kunde als natürliche Person, die eine Reservierung vornimmt, erklärt sich mit der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten in dem für die Durchführung der Reservierung erforderlichen Umfang einverstanden.

b) Der Umfang der verarbeiteten Daten umfasst Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie im Falle des Versands von Tickets oder Waren per Post oder Kurier zusätzlich Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer, Postleitzahl und Stadt.

c) Die Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist die für den Vertragsabschluss erforderliche Handlung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; nach Abschluss der Bestellung erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c und f DSGVO in Verbindung mit Art. 18 Abs. 1 UŚUDE im Rahmen von Art. 19 Abs. 2 Punkte 1 und 4 UŚUDE, dem Rechnungslegungsgesetz vom 29. September 1994: Art. 74 Abs. 2 Punkte 1 und 3 sowie der Abgabenordnung vom 29. August 1997: Art. 32 § 1, Art. 86.

d) Falls die Reservierung unbezahlt bleibt, erklärt sich der Kunde mit der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zweck des Abschlusses der Reservierung bis zum Datum der Veranstaltung oder bis zum Ende des Reklamationsverfahrens einverstanden.

e) Im Falle des Versands von Tickets oder Waren per Post oder Kurier ist es zur Vertragserfüllung erforderlich, die Verarbeitung personenbezogener Daten einem Postdienstleister oder Kurierunternehmen zu übertragen.

f) Bei Zahlung über Online-Zahlungen ist es zur Vertragserfüllung erforderlich, Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse an das Unternehmen zu übermitteln, das Dienstleistungen zur Akzeptanz von Kartenzahlungen und/oder Online-Überweisungen erbringt.

g) Der Kunde hat das Recht, bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde bezüglich der Verarbeitung seiner Daten durch den Betreiber einzureichen: beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten. Kontaktinformationen der Aufsichtsbehörde befinden sich auf der Website https://uodo.gov.pl/